Retourneren
Bij YourCraftCave vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je een product retourneren? Hieronder lees je hoe je een retour kunt aanmelden en welke voorwaarden van toepassing zijn.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten om het product van jouw adres naar de webwinkel te retourneren zijn voor eigen rekening. We adviseren je om vooraf contact met ons op te nemen voor de juiste retourinstructies.
Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan retourneer je het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@yourcraftcave.nl. We storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Zakelijke (B2B) aankopen
Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumentenaankopen en niet op zakelijke aankopen. Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren, ruilen of annuleren is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van YourCraftCave. Ben je een zakelijke klant en wil je een product retourneren of ruilen? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken graag samen de mogelijkheden.
Retourvoorwaarden
Om je retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking;
- De verpakking is compleet, inclusief handleidingen, accessoires en overige meegeleverde onderdelen;
- Schrijf niet op de originele verpakking en plak er geen stickers of tape op. Gebruik bij voorkeur een extra verzenddoos om de originele verpakking te beschermen;
- Verpak het product zorgvuldig om beschadigingen tijdens transport te voorkomen;
- We adviseren je de retourzending met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Let op: bij grote of zware producten, zoals werkplaatsinrichtingen die via pallet- of speciaal transport worden geleverd, kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger uitvallen.
Retour aanmelden
Je kunt een retour op verschillende manieren aanmelden. Kies de methode die voor jou het meest praktisch is.
Online herroepingsformulier (aanbevolen)
Maak je gebruik van je herroepingsrecht? Dan kun je ons online herroepingsformulier gebruiken om je herroeping aan ons door te geven.
Herroepingsformulier openen →
Per e-mail
Gebruik onze vooraf ingevulde e-mail en vul je gegevens aan.
Start retour via e-mail →
Contactformulier
Heb je vragen over je retour? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. We helpen je graag verder.
Naar het contactformulier →
Transportschade
Is je bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt?
Controleer je bestelling altijd binnen 1 werkdag na ontvangst op beschadigingen of gebreken en meld deze direct bij onze klantenservice.
Vermeld hierbij altijd:
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van de schade of het defect;
- duidelijke foto's van de beschadiging.
Je kunt transportschade melden via info@yourcraftcave.nl.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor je zijn besteld;
- producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- zakelijke aankopen.
Contact
YourCraftCave
Toulonselaan 68
3312 EV Dordrecht (geen bezoekadres)
E-mail: info@yourcraftcave.nl
Telefoon: 085 - 004 11 69
KvK: 99497417
BTW-nummer: NL005391569B08
Aanvullende informatie
Voor aanvullende bepalingen verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden. Voor zakelijke bestellingen gelden onze zakelijke voorwaarden.