Terugbetalingsbeleid
Retour & Terugbetalingsbeleid
Bij YourCraftCave maken we onderscheid tussen particuliere klanten (B2C) en zakelijke klanten (B2B). Hieronder leest u welke voorwaarden van toepassing zijn.
Particuliere klanten (B2C)
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om vooraf contact met ons op te nemen voor de juiste retourinstructies.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@yourcraftcave.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Retour aanmelden
Retour aanmelden? Kies de methode die voor u het meest praktisch is:
📧 Retour via e-mail
Gebruik onze vooraf ingevulde e-mail en vul uw gegevens aan:
📝 Retour via retourformulier
Vul het retourformulier in op onze website.
U ontvangt daarna per e-mail verdere instructies.
💬 Contactformulier of live chat
Heeft u vragen of wilt u hulp bij uw retour?
Neem contact met ons op via het contactformulier of start een live chat. Wij helpen u vervolgens verder.
Aanvullende retourvoorwaarden
- Het product is onbeschadigd, ongemonteerd en niet gebruikt
- Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking
- De verpakking is compleet (inclusief handleidingen en onderdelen)
- De verpakking is niet beschreven of ernstig beschadigd
- Het product is goed beschermd verpakt voor transport
- Retourzending bij voorkeur met track & trace
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Let op: bij grotere of zwaardere producten (zoals werkplaatsinrichting) kunnen deze kosten aanzienlijk zijn, bijvoorbeeld bij pallet- of koerierszendingen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Producten die op maat of speciaal op bestelling zijn gemaakt
- Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden
- Zakelijke aankopen (zie B2B hieronder)
Zakelijke klanten (B2B)
Retourneren en annuleren
Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Retourneren, ruilen of annuleren is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van YourCraftCave.
Neem hiervoor contact op via:
info@yourcraftcave.nl
Levering en risico
Bij zakelijke aankopen gaat het risico van beschadiging of verlies over op de klant op het moment van levering.
Transportschade of defecten
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
- Meld schade of gebreken binnen 48 uur
- Voeg duidelijke foto’s toe
- Vermeld altijd uw ordernummer
Melden kan via: info@yourcraftcave.nl
Garantie (B2B)
Bij defecten binnen de garantieperiode:
- wordt het product gerepareerd of vervangen
- geldt de fabrieksgarantie als uitgangspunt
Contactgegevens
YourCraftCave
Toulonselaan 68
3312 EV Dordrecht (geen bezoekadres)
E-mail: info@yourcraftcave.nl
Telefoon: 085 - 004 11 69
KvK: 99497417
BTW: NL005391569B08
Aanvullende informatie
Voor aanvullende bepalingen verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.
Voor zakelijke bestellingen gelden aparte zakelijke voorwaarden.